服务遍洒黑土地 青春盛灌虎林园
海林市横道河子东北虎开发有限公司
呈报创建国家级青年文明号事迹材料

　　素有“中国虎乡”、“世界上最大的猫科动物饲养繁育基地”之美称的海林市横道河子东北虎开发有限公司（简称东北虎林园），隶属于黑龙江省商务厅，是一家国有企业，坐落在黑龙江省东部海林市林海雪原威虎山下，四周群山环绕，林木蓊郁，森林覆盖率高达98%。地理环境和自然条件非常适宜东北虎的栖息和繁殖。它担负着拯救濒危灭绝物种东北虎的重任，以保护、科研、饲养、繁育为中心，大力发展旅游业，是一家集吃、住、游、购、娱为一体的综合性旅游景区。2004年被省旅游局评为国家AAA级旅游区，2010年被国家旅游局评委国家AAAA级旅游区。
　　横道东北虎林园有猛虎园、幼虎园、珍稀动物观赏园、熊园、鹿园、表演场、科普馆、小动物区八个景点。有纯种东北虎400余只，另有白虎、黑虎、狮虎兽、非洲狮、白狮、白虎、棕熊、梅花鹿、牦牛、猴子等30余种珍惜物种。有工作人员113名，平均年龄38岁，35周岁以下青年占64%。其中党员37人、团员45人，在工作中是一支有才能、能吃苦、讲服务的青年队伍。自开展“青年文明号”活动以来，我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式。立足岗位特点，结合自身素质，以服务游客为核心，以敬业爱岗、全心全意的从事饲养、旅游工作，赢得了市委、市政府、厅领导和广大人民群众的信赖和称赞。

　　 一、以人为本，提高素质

　　建设学习型青年文明号，在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设学习型青年文明号，培育学习型青年工作人员作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术，提高创新力。

　　（一）坚持理论引导，增强政治素质
　　我们以坚定政治素质树信仰为目标，狠抓团队的政治学习。高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，仅仅围绕在党委和团委的周围，以《人民日报》、《中国青年报》、《新华日报》、《党的生活》等报刊杂志为载体，每月结合工作实际召开一次青年工作人员座谈会，每季进行一次青年工作人员思想分析，每年开展一次读书学习交流活动，团员青年还约定每年的“五•四”青年节为重温誓词和青年文明合约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号的使命，勤奋工作，团结一心，服务游客。

　　（二）开展东北虎知识竞赛，夯实业务基础
      我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展各类知识技能竞赛活动。比如，我们开展过东北虎常识比赛，对导游、饲养员进行小测试。每一个季度，我们都会利用相对比较闲的时间，把我们在前一阶段共同学习的知识，通过小测试的方法，来巩固夯实，并对做得好予以精神上的奖励。

　　二、服务为核，创新理念

      对于景区来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在“恪尽职守，服务游客”工作上来。我们结合工作实际情况，在建设“青年文明号”活动中大家集思广益，互动交流，总结出适合自己的经验，走出有自己特点的创建新路子。

　　（一）严管理，竭诚服务
在工作中，我们不断追求“一流”的工作目标，以“突出奉献比贡献，树立服务理念”为思路，加强班组成员管理，规范职责制度。我们强化考勤制度，做到按时上班，按时下班，事假病假都得登记。职位出现暂时空缺时，得马上找相关人员来补充，做到绝对不能因为我们的失职而造成有关工作的不顺畅。实行周会制，每周一召开干部会议，周二各部门召开内部会议。杜绝职工麻痹思想，必须保证安全作业。
　　（二）明职责，到位服务
      我们根据每名职工工作的特点，结合个人所应承担的责任，给各类工作分门别类，然后再归总，做到责任到人。
　　（三）做好日常接待。
     充分发挥服务“窗口”作用，坚持做到微笑服务、热情接待，为游客创造宾至如归的亲切感，在参观的过程中，细心讲解，并确保游客的安全，做到让他们高兴而来，满意而归。
　　（四）加大宣传报道力度，做好新闻信息报送工作。
　　通过网络、报刊、电视、电台等多种媒体及时宣传报道我园最新动态和各项活动进程中所取得的好经验、好做法和涌现出的先进事迹和典型人物，唱响我园工作的主旋律，吹响打造“中国虎乡”和党建创新等新篇章，加强新闻、信息报道，不断提高我园的对外知名度。

　　三、抓建设，增加新看点

　　近几年，随着旅游业的不断升温，东北虎这一独特的旅游资源优势也日益突出，在“大牡丹江、新牡丹江、大旅游”的发展口号下，加之虎园所在地海林市横道河子镇被国家纳入百强名镇，被黑龙江省纳入第十三个旅游名镇中，极大的促进了横道河子镇旅游事业的快速发展。在此基础上，横道河子东北虎林园不断完善景区内部陈旧设施，除建一座建筑面积4200平方米的高标准酒厂，收购海林市威虎山影视城外。从景区建设，道路铺设，卫生绿化等方面都做了大量工作，无论从人力、物力、财力上都做了突出工作，全场职工参与其中，关通过短短几个月，职工上下一心，团结一致，使我们景区发生巨大变化，为景区提档升级奠定了良好基础。
　　（一）         增加标识标牌100块；
　　（二）         在景区内分别建新虎舍、表演场、看台，观光长廊，熊池，修建了护栏河堤；
　　（三）         为了完善配套设施，改造维修了虎虓山莊餐饮部，增加了企业效益；
　　（四）         建旅游停车场、酒厂停车场，解决了长期以来旺季停车拥挤的问题；
　　（五）         为了更逼真再现影视城历史风貌，满足游客及拍摄组的需要，翻盖、维修草房38栋，维修后的影视城将以崭新的面貌呈现给广大游客；
　　（六）         建设1000平方米消防车库，及旅游车库，保证了景区安全，消防车随时可以执行任务，也解决了游客冬季参观乘坐观光车冷的问题。极大的改善了旅游环境，提升了服务质量；
　　（七）         购买了2台锅炉，改建了管道，大大改善了全场职工冬季办公条件及东北虎虎舍的温度；
　　（八）         为了美化优化景区环境，全场职工利用近一个月的业余时间，平整场地，植树4000余棵，为企业节省了大量人力物力，又美化了环境。为企业的后续发展奠定了坚实基础。

　　四、开展创先争优，提高服务效率

　　 在工作的具体实践中，我们开展创先争优活动，争创国家一流景区。在园内开展争创先进个人、优秀党员活动，调动职工的积极性，提高服务效率。
几年来，虎园先后被评为“牡丹江市旅游先进工作单位”、“诚信企业”“先进集体”“国家AAAA级旅游区”等15个荣誉称号，并且被列为海林市青少年科普学习基地。我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与我们长远的奋斗目标相比，还有不少差距。我们决心不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续坚定服务理念，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为虎园做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写青年文明号的华章！